سياسة الإرجاع

في Decent Vape، رضاك هو أولويتنا. بصفتنا المنزل الرسمي لـ Magic Bar، نحن نضمن جودة وأصالة منتجاتنا. لقد صممنا سياسة الإرجاع الخاصة بنا لتكون واضحة وبسيطة قدر الإمكان. يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم إجراءاتنا.

سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام

لدينا 7 أيام سياسة إرجاع، مما يعني أن لديك 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الخاص بك المعايير التالية:

  • يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوتها الأصلية المختومة.

  • يجب أن تقدم إيصالًا أو إثبات شراء (رقم طلبك كافٍ).

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أي سوائل إلكترونية، أو أجهزة فيب قابلة للتخلص، أو منتجات استهلاكية أخرى تم فتحها أو استخدامها.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

نحن نولي عناية كبيرة في تغليف وشحن طلباتك. ومع ذلك، إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فنحن هنا لمساعدتك.

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من التسليم إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ.

لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة، يرجى تزويد فريق الدعم لدينا بـ:

  1. رقم طلبك.

  2. صورة واضحة أو فيديو قصير يظهر الضرر أو العيب أو المنتج غير الصحيح.

سنقوم بتقييم المشكلة وتصحيحها، إما من خلال استبدال المنتج أو استرداد كامل ثمن المنتج المعني.

كيفية بدء الإرجاع

لبدء إرجاع منتج مؤهل (غير مفتوح وغير مستخدم)، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. اتصل بنا: راسل فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني على support@decentvape.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.

  2. انتظر الموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك. إذا تم قبول الإرجاع، سنزودك بتفويض الإرجاع وتعليمات كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول المنتجات المرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

  3. شحن المنتج: ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها، حيث لا يمكننا تحمل مسؤولية فقدان المنتجات أثناء النقل.

الاستردادات

بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، سنخطرك عبر البريد الإلكتروني إذا تمت الموافقة على الاسترداد.

إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت لمعالجة البنك أو شركة بطاقة الائتمان للاسترداد. إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على support@decentvape.com.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع المنتجات التالية:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: أي جهاز فيب قابل للتخلص أو منتج تم فتحه من عبواته المختومة.

  • بطاقات الهدايا.

  • عناصر البيع أو التخفيضات: العناصر المعلمة بـ "البيع النهائي" غير مؤهلة للإرجاع.

أسئلة؟

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع الخاصة بنا، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم الودود لدينا. نحن هنا لمساعدتك!

اتصل بنا:

  • البريد الإلكتروني: support@decentvape.com

  • نموذج الاتصال: اتصل بنا