Rücknahmegarantie

Bei Decent Vape steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Als offizieller Anbieter von Magic Bar stehen wir für die Qualität und Authentizität unserer Produkte ein. Wir haben unsere Rückgabebedingungen so klar und unkompliziert wie möglich gestaltet. Bitte lesen Sie die folgenden Hinweise sorgfältig durch, um unsere Vorgehensweise zu verstehen.

Unser 7-tägiges Rückgaberecht

Wir haben eine 72-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels 7 Tage Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungeöffnet, unbenutzt und in der originalversiegelten Verpackung.

  • Sie müssen einen Kassenbon oder Kaufbeleg vorlegen (Ihre Bestellnummer ist ausreichend).

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen Wir können keine Rücksendungen von E-Liquids, Einweg-Vaporizern oder anderen Verbrauchsprodukten akzeptieren, die geöffnet oder verwendet wurden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wir verpacken und versenden Ihre Bestellungen mit größter Sorgfalt. Sollten Sie dennoch einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort innerhalb von 48 Stunden wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Damit wir das Problem schnell lösen können, geben Sie unserem Support-Team bitte Folgendes an:

  1. Ihre Auftragsnummer.

  2. Ein klares Foto oder kurzes Video, das den Schaden, Defekt oder falschen Artikel zeigt.

Wir werden das Problem prüfen und es beheben, entweder durch einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung des betreffenden Artikels.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung für einen berechtigten (ungeöffneten und unbenutzten) Artikel einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontakt: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundensupportteam unter support@decentvape.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Rücksendung.

  2. Warten Sie auf die Autorisierung: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie von uns eine Rücksendeberechtigung sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanforderung an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

  3. Versenden Sie den Artikel: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen, da wir für verloren gegangene Artikel nicht haften.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Unterstützung@decentvape.com.

Ausnahmen / Einwegartikel

Bitte beachten Sie, dass wir folgende Artikel nicht zurücknehmen können:

  • Geöffnete oder verwendete Produkte: Alle Einweg-Vaporizer oder -Produkte, die aus der versiegelten Verpackung genommen wurden.

  • Geschenkkarten.

  • Verkaufs- oder Ausverkaufsartikel: Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben werden.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabebedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, unser freundliches Support-Team zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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