Servicerichtlinie

Willkommen bei Decent Vape! Wir möchten Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten – vom Stöbern in unseren Produkten bis hin zum Eintreffen Ihrer Bestellung. Diese Servicerichtlinie beschreibt unsere Verpflichtungen und Vorgehensweisen in Bezug auf Versand, Rücksendungen, Produktqualität und Kundensupport. Unser Ziel ist es, Klarheit, Fairness und Ihre vollste Zufriedenheit zu gewährleisten.

1. Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

  • Echtheit garantiert: Als offizielle autorisierte Markenwebsite für Magic Bar garantieren wir, dass jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen, 100 % authentisch ist.

  • Experten-Support: Mit über einem Jahrzehnt Erfahrung in der Vaping-Branche ist unser Team kompetent und bereit, Ihnen bei allen Fragen und Anliegen zu helfen.

  • Kundenzufriedenheit: Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Wir sind bestrebt, jede Bestellung und Anfrage mit Sorgfalt, Professionalität und Effizienz zu bearbeiten.

2. Versandbedingungen

Wir sind bestrebt, Ihnen Ihre Magic Bar-Produkte so schnell und effizient wie möglich zukommen zu lassen.

  • Auftragsabwicklung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktage.

  • Globale Lager: Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, wird Ihre Bestellung vom nächstgelegenen unserer Mehr als 10 Lager im Ausland. Dieses strategische Netzwerk ermöglicht es uns, die Lieferzeiten zu verkürzen und unseren weltweiten Kundenstamm effektiv zu bedienen.

  • Versandzeiten: Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, liegen aber normalerweise zwischen 5-15 Werktage nach dem Versand. Eine genauere Schätzung erhalten Sie an der Kasse.

  • Verfolgung Ihrer Bestellung: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung des Transports Ihres Pakets.

  • Versandkosten: Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf Ihrer Lieferadresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung berechnet.

  • Haftungsausschluss: Obwohl wir uns um eine schnelle Lieferung bemühen, beachten Sie bitte, dass die Lieferzeiten gelegentlich durch Faktoren beeinflusst werden können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie beispielsweise Verzögerungen beim Zoll oder Störungen beim Spediteurdienst.

3. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Unsere Rückgabebedingungen sind unkompliziert und fair.

  • Rückgabeberechtigung: Wir akzeptieren Rücksendungen für ungeöffnete und unbenutzte Produkte in der originalen, versiegelten Verpackung. Rücksendungen müssen innerhalb 7 Tage des Liefertermins.

  • Hygiene und Sicherheit: Aufgrund der Natur unserer Produkte kann keine Rücksendungen von geöffneten oder gebrauchten Artikeln akzeptieren aus Hygiene- und Sicherheitsgründen.

  • So leiten Sie eine Rücksendung ein: Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter service@decentvape.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Unser Team wird Ihnen weitere Anweisungen geben.

  • Rückerstattungen: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Versandkosten werden nicht erstattet.

4. Beschädigte oder defekte Produkte

Wir stehen für die Qualität der Magic Bar-Produkte ein. Sollte der seltene Fall eintreten, dass Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten, sind wir für Sie da, um das Problem zu beheben.

  • Ein Problem melden: Wenn Sie ein Produkt erhalten, das bei der Ankunft beschädigt, fehlerhaft oder anderweitig defekt ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team innerhalb von 48 Stunden des Eingangs Ihrer Bestellung.

  • Erforderliche Informationen: Damit wir das Problem schnell lösen können, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und ein klares Foto oder kurzes Video an, das das Problem demonstriert.

  • Auflösung: Nach Prüfung des Problems werden wir gemeinsam mit Ihnen eine Ersatz oder volle Rückerstattung für den defekten Artikel.

5. Kundensupport

Unser engagiertes Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen.

  • Kontakt: Sie erreichen unser Kundensupport-Team über:

    • E-Mail: service@decentvape.com

    • Kontaktformular: Kontaktiere

  • Öffnungszeiten: Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 21:00 Uhr GMT zur Verfügung.

  • Ansprechzeit: Wir verpflichten uns, alle Anfragen innerhalb 24 Geschäftsstunden.

6. Altersüberprüfung

Decent Vape setzt sich strikt dafür ein, den Zugang von Minderjährigen zu Vaping-Produkten zu verhindern.

  • Gesetzliche Altersvoraussetzung: Um auf unserer Website einkaufen zu können, müssen Sie das in Ihrem Bundesstaat, Ihrer Provinz oder Ihrem Land gesetzlich vorgeschriebene Raucher-/Dampfalter erreicht haben.

  • Überprüfungsprozess: Wir verwenden an der Kasse ein Altersverifizierungssystem eines Drittanbieters. Bestellungen, die nicht erfolgreich verifiziert werden können, werden storniert und erstattet.