Política de devoluciones

En Decent Vape, tu satisfacción es nuestra prioridad. Como sede oficial de Magic Bar, garantizamos la calidad y autenticidad de nuestros productos. Hemos diseñado nuestra política de devoluciones para que sea lo más clara y sencilla posible. Lee atentamente la siguiente información para comprender nuestros procedimientos.

Nuestra política de devolución de 7 días

Tenemos una 7política de devolución de -días, lo que significa que tienes 7 días desde la fecha en que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir con los siguientes criterios:

  • El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: Sin abrir, sin usar y en su embalaje original sellado.

  • Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra (su número de pedido es suficiente).

Por razones de higiene y seguridad, No podemos aceptar devoluciones de ningún e-líquido, vaporizador desechable u otros productos consumibles que hayan sido abiertos o utilizados.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Empaquetamos y enviamos sus pedidos con sumo cuidado. Sin embargo, si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, estamos aquí para ayudarle.

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos. inmediatamente dentro de las 48 horas de entrega si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione a nuestro equipo de soporte:

  1. Su número de orden.

  2. Una fotografía clara o un vídeo corto que muestre el daño, el defecto o el artículo incorrecto.

Evaluaremos el problema y lo solucionaremos, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso completo del artículo en cuestión.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución de un artículo elegible (sin abrir y sin usar), siga estos pasos:

  1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@decentvape.com con su número de pedido y el motivo de su devolución.

  2. Esperar autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud. Si su devolución es aceptada, le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado primero una devolución.

  3. Enviar el artículo: Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Le recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de los artículos perdidos durante el transporte.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le notificaremos por correo electrónico y le informaremos si se aprobó el reembolso.

Si se aprueba, recibirá un reembolso automático a su método de pago original. Recuerde que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en apoyo@decentvape.com.

Excepciones / Artículos No Retornables

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de lo siguiente:

  • Productos abiertos o usados: Cualquier vaporizador o producto desechable que haya sido abierto de su embalaje sellado.

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos en oferta o liquidación: Los artículos marcados como "venta final" no son elegibles para devoluciones.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar con nuestro amable equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Contáctenos:

  • Correo electrónico: support@decentvape.com

  • Formulario de contacto: Contáctenos