Politique de retour

Chez Decent Vape, votre satisfaction est notre priorité. En tant que revendeur officiel de Magic Bar, nous garantissons la qualité et l'authenticité de nos produits. Notre politique de retour est claire et simple. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos procédures.

Notre politique de retour de 7 jours

Nous avons un 7politique de retour sous 24 heures, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • L'article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu :  non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé.

  • Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat (votre numéro de commande suffit) .

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité,  nous ne pouvons pas accepter les retours sur les e-liquides, les vapes jetables ou autres produits consommables qui ont été ouverts ou utilisés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Nous prenons grand soin de l'emballage et de l'expédition de vos commandes. Cependant, si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement dans les 48 heures de livraison si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir à notre équipe d'assistance :

  1. Votre numéro de commande.

  2. Une photo claire ou une courte vidéo montrant le dommage, le défaut ou l'article incorrect.

Nous évaluerons le problème et le corrigerons, soit par un remplacement, soit par un remboursement complet de l'article en question.

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour pour un article éligible (non ouvert et non utilisé) , veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous :  Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à support@decentvape.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.

  2. Attendre l'autorisation :  Notre équipe examinera votre demande. Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis.  Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

  3. Expédier l'article :  Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : soutien@decentvape. com.

Exceptions / Articles non retournables

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles suivants :

  • Produits ouverts ou utilisés :  Toute vape jetable ou produit qui a été ouvert de son emballage scellé.

  • Cartes cadeaux.

  • Articles en solde ou en liquidation :  Les articles marqués « vente finale » ne sont pas éligibles aux retours.

Des questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider !

Nous contacter :

  • E-mail : support@decentvape.com

  • Formulaire de contact : Contactez-nous