Politique de service

Bienvenue chez Decent Vape ! Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle, de la découverte de nos produits à la réception de votre commande. Cette politique de service décrit nos engagements et nos procédures concernant l'expédition, les retours, la qualité des produits et le service client. Notre objectif est de garantir clarté, équité et votre entière satisfaction.

1. Notre engagement envers vous

  • Authenticité garantie :  En tant que site Web officiel de la marque autorisée pour Magic Bar, nous garantissons que chaque produit que vous achetez chez nous est 100 % authentique.

  • Assistance experte :  Avec plus d'une décennie d'expérience dans l'industrie du vapotage, notre équipe est compétente et prête à vous aider pour toute question ou préoccupation.

  • Satisfaction client :  Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous efforçons de traiter chaque commande et demande avec soin, professionnalisme et efficacité.

2. Politique d'expédition

Nous nous engageons à vous faire parvenir vos produits Magic Bar aussi rapidement et efficacement que possible.

  • Traitement des commandes :  Les commandes sont généralement traitées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Entrepôts mondiaux :  Pour assurer une livraison rapide, votre commande sera expédiée depuis le point de livraison le plus proche de chez nous.  10+ entrepôts à l'étrangerCe réseau stratégique nous permet de réduire les délais d'expédition et de servir efficacement notre clientèle mondiale.

  • Délais de livraison :  Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement, mais sont généralement compris entre 5 à 15 jours ouvrables Après expédition. Une estimation plus précise sera fournie lors du paiement.

  • Suivi de votre commande :  Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis.

  • Frais de livraison :  Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du poids de votre commande.

  • Clause de non-responsabilité :  Bien que nous nous efforcions d'assurer une livraison rapide, veuillez noter que les délais d'expédition peuvent parfois être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des retards de douane ou des interruptions de service de transporteur.

3. Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Notre politique de retour est simple et équitable.

  • Admissibilité aux retours :  Nous acceptons les retours pour produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine scellé. Les retours doivent être effectués dans les 7 jours de la date de livraison.

  • Hygiène et sécurité :  En raison de la nature de nos produits, nous ne peut accepter les retours d'articles ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

  • Comment initier un retour :  Pour lancer un retour, veuillez contacter notre équipe de support client au service@decentvape.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous fournira des instructions.

  • Remboursements :  Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un avoir sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial sous un certain nombre de jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

4. Produits endommagés ou défectueux

Nous garantissons la qualité des produits Magic Bar. Dans les rares cas où vous recevriez un article défectueux, nous sommes là pour le réparer.

  • Signaler un problème :  Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou autrement défectueux à l'arrivée, veuillez contacter notre équipe de support client.  dans les 48 heures de recevoir votre commande.

  • Informations requises :  Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir votre numéro de commande et une photo claire ou une courte vidéo illustrant le problème.

  • Résolution :  Après avoir examiné le problème, nous travaillerons avec vous pour fournir une remplacement ou remboursement complet pour l'article défectueux.

5. Assistance clientèle

Notre équipe d'assistance dédiée est là pour vous aider.

  • Contactez-nous :  Vous pouvez contacter notre équipe de support client via :

    • E-mail :  service@decentvape.com

    • Formulaire de contact : Contactez-nous

  • Heures d'ouverture :  Notre équipe est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 21h GMT.

  • Temps de réponse :  Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

6. Vérification de l'âge

Decent Vape s'engage strictement à empêcher l'accès des mineurs aux produits de vapotage.

  • Âge légal requis :  Vous devez avoir l'âge légal pour fumer/vapoter dans votre état, province ou pays pour acheter sur notre site Web.

  • Processus de vérification :  Nous utilisons un système tiers de vérification de l'âge lors du paiement. Les commandes non vérifiées seront annulées et remboursées.