Politica di servizio

Benvenuti da Decent Vape! Il nostro impegno è offrirvi un'esperienza di acquisto eccezionale, dalla consultazione dei nostri prodotti fino al momento in cui il vostro ordine viene consegnato a casa vostra. Questa Politica di Servizio delinea i nostri impegni e le nostre procedure in materia di spedizione, resi, qualità dei prodotti e assistenza clienti. Il nostro obiettivo è garantire chiarezza, correttezza e la vostra completa soddisfazione.

1. Il nostro impegno nei tuoi confronti

  • Autenticità garantita: In qualità di sito web ufficiale autorizzato del marchio Magic Bar, garantiamo che ogni prodotto acquistato da noi è autentico al 100%.

  • Supporto esperto: Con oltre un decennio di esperienza nel settore dello svapo, il nostro team è competente e pronto ad assisterti per qualsiasi domanda o dubbio.

  • Soddisfazione del cliente: La vostra soddisfazione è la nostra massima priorità. Ci impegniamo a gestire ogni ordine e richiesta con cura, professionalità ed efficienza.

2. Politica di spedizione

Ci impegniamo a consegnarti i prodotti Magic Bar nel modo più rapido ed efficiente possibile.

  • Elaborazione degli ordini: Gli ordini vengono in genere elaborati e spediti dai nostri magazzini entro 1-2 giorni lavorativi.

  • Magazzini globali: Per garantire una consegna rapida, il tuo ordine verrà spedito dal punto vendita più vicino a noi. Oltre 10 magazzini all'esteroQuesta rete strategica ci consente di ridurre i tempi di spedizione e di servire efficacemente la nostra clientela globale.

  • Tempi di spedizione: I tempi di consegna variano in base alla posizione, ma in genere vanno da 5-15 giorni lavorativi dopo la spedizione. Una stima più precisa verrà fornita al momento del pagamento.

  • Tracciamento del tuo ordine: Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento e un link per monitorare il percorso del tuo pacco.

  • Costi di spedizione: Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna e al peso dell'ordine.

  • Disclaimer: Sebbene ci impegniamo a garantire una consegna rapida, tieni presente che i tempi di spedizione possono occasionalmente essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo, come ritardi doganali o interruzioni del servizio del corriere.

3. Politica di resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. La nostra politica di reso è concepita per essere semplice ed equa.

  • Idoneità per i resi: Accettiamo resi per prodotti non aperti e non utilizzati nella loro confezione originale sigillata. I resi devono essere avviati entro 7 giorni della data di consegna.

  • Igiene e sicurezza: Data la natura dei nostri prodotti, non è possibile accettare resi di articoli aperti o usati per motivi di igiene e sicurezza.

  • Come avviare una procedura di reso: Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo service@decentvape.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team ti fornirà le istruzioni necessarie.

  • Rimborsi: Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

4. Prodotti danneggiati o difettosi

Garantiamo la qualità dei prodotti Magic Bar. Nel raro caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, siamo qui per risolvere il problema.

  • Segnalazione di un problema: Se ricevi un prodotto danneggiato, malfunzionante o comunque difettoso al momento dell'arrivo, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 48 ore di aver ricevuto il tuo ordine.

  • Informazioni richieste: Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, ti preghiamo di fornirci il numero dell'ordine e una foto chiara o un breve video che mostri il problema.

  • Risoluzione: Dopo aver esaminato il problema, collaboreremo con te per fornire una sostituzione o rimborso completo per l'articolo difettoso.

5. Assistenza clienti

Il nostro team di supporto dedicato è qui per assisterti.

  • Contattaci: Puoi contattare il nostro team di assistenza clienti tramite:

    • E-mail: service@decentvape.com

    • Modulo di contatto: Contattaci

  • Orari di apertura: Il nostro team è disponibile per aiutarti dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 21:00 GMT.

  • Tempo di risposta: Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.

6. Verifica dell'età

Decent Vape si impegna fermamente a impedire l'accesso dei minorenni ai prodotti per lo svapo.

  • Requisito di età legale: Per effettuare acquisti dal nostro sito web, devi avere l'età legale per fumare/svapare nel tuo stato, provincia o paese.

  • Processo di verifica: Utilizziamo un sistema di verifica dell'età di terze parti al momento del pagamento. Gli ordini che non possono essere verificati correttamente verranno annullati e rimborsati.