Returnbeleid

Bij Decent Vape staat uw tevredenheid voorop. Als de officiële thuisbasis van Magic Bar staan wij achter de kwaliteit en authenticiteit van onze producten. We hebben ons retourbeleid zo duidelijk en eenvoudig mogelijk ontworpen. Lees het volgende zorgvuldig door om onze procedures te begrijpen.

Ons 7-dagen retourbeleid

Wij hanteren een 7-dagen retourbeleid, wat betekent dat u 7 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw artikel heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel aan de volgende criteria voldoen:

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongeopend, ongebruikt en in de originele verzegelde verpakking.

  • U moet een bon of aankoopbewijs overleggen (uw ordernummer is voldoende).

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van e-liquids, wegwerpvapes of andere verbruiksproducten die zijn geopend of gebruikt.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Wij besteden veel zorg aan het verpakken en verzenden van uw bestellingen. Mocht u echter een artikel ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd is, dan helpen wij u graag.

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct binnen 48 uur na levering contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen.

Om ons te helpen het probleem snel op te lossen, verzoeken wij u onze klantenservice het volgende te verstrekken:

  1. Uw ordernummer.

  2. Een duidelijke foto of korte video waarop de schade, het defect of het verkeerde artikel zichtbaar is.

Wij zullen het probleem beoordelen en het rechtzetten, hetzij door een vervanging, hetzij door een volledige terugbetaling van het betreffende artikel.

Hoe start u een retour

Om een retour te starten voor een in aanmerking komend (ongeopend en ongebruikt) artikel, volgt u de volgende stappen:

  1. Neem contact op: Stuur een e-mail naar onze klantenservice via support@decentvape.com met uw ordernummer en de reden van uw retour.

  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw verzoek beoordelen. Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u een retourautorisatie en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

  3. Verzend het artikel: U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van uw retour. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wij raden sterk aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren gegane artikelen tijdens het transport.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u per e-mail of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@decentvape.com.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Houd er rekening mee dat wij geen retouren kunnen accepteren van de volgende artikelen:

  • Geopende of gebruikte producten: Elke wegwerpvape of product dat uit de verzegelde verpakking is gehaald.

  • Cadeaubonnen.

  • Uitverkoop- of opruimingsartikelen: Artikelen gemarkeerd als "definitieve verkoop" komen niet in aanmerking voor retour.

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons vriendelijke ondersteuningsteam. Wij helpen u graag!

Neem contact op: