Polityka zwrotów

W Decent Vape Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem. Jako oficjalny właściciel Magic Bar, dajemy gwarancję jakości i autentyczności naszych produktów. Zaprojektowaliśmy naszą politykę zwrotów tak, aby była jak najbardziej przejrzysta i prosta. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami, aby zrozumieć nasze procedury.

Nasza 7-dniowa polityka zwrotów

Mamy 7-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 7 dni od daty otrzymania przedmiotu na złożenie wniosku o zwrot.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi spełniać następujące kryteria:

  • Przedmiot musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieotwarte, nieużywane i w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu.

  • Należy przedstawić paragon lub dowód zakupu (wystarczy numer zamówienia).

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa, nie przyjmujemy zwrotów e-liquidów, jednorazowych waporyzatorów ani innych produktów eksploatacyjnych, które były otwarte lub używane.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe przedmioty

Dokładamy wszelkich starań, aby zapakować i wysłać Twoje zamówienia. Jeśli jednak otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, służymy pomocą.

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i kontakt z nami natychmiast w ciągu 48 godzin dostawy, jeśli przedmiot okaże się wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot.

Abyśmy mogli szybko rozwiązać ten problem, prosimy o przekazanie naszemu zespołowi wsparcia następujących informacji:

  1. Numer Twojego zamówienia.

  2. Wyraźne zdjęcie lub krótki film pokazujący uszkodzenie, wadę lub nieprawidłowy przedmiot.

Ocenimy problem i rozwiążemy go poprzez wymianę towaru na nowy lub zwrot pełnej kwoty za reklamowany produkt.

Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu kwalifikującego się (nieotwartego i nieużywanego) przedmiotu, wykonaj następujące kroki:

  1. Skontaktuj się z nami: Wyślij e-mail do naszego zespołu obsługi klienta pod adres support@decentvape.com podając numer zamówienia i powód zwrotu.

  2. Poczekaj na autoryzację: Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci autoryzację zwrotu oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia chęci zwrotu nie będą przyjmowane.

  3. Wyślij przedmiot: Koszty wysyłki zwracanego przedmiotu pokrywasz samodzielnie. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usług firmy kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za przedmioty zagubione w transporcie.

Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu, powiadomimy Cię e-mailem i poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony.

W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie automatycznie zrealizowany na oryginalną metodę płatności. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub firmę obsługującą kartę kredytową może zająć trochę czasu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem wsparcie@decentvape.com.

Wyjątki / Produkty nie podlegające zwrotowi

Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:

  • Produkty otwarte lub używane: Każdy jednorazowy produkt lub waporyzator, który został otwarty z zamkniętego opakowania.

  • Karty podarunkowe.

  • Produkty wyprzedażowe: Towary oznaczone jako „ostateczna sprzedaż” nie podlegają zwrotowi.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!

Skontaktuj się z nami: