Polityka serwisowa

Witamy w Decent Vape! Naszym zobowiązaniem jest zapewnienie Ci wyjątkowych wrażeń zakupowych, od momentu przeglądania naszych produktów, aż do momentu, gdy Twoje zamówienie dotrze do Twoich drzwi. Niniejsza Polityka Świadczenia Usług określa nasze zobowiązania i procedury dotyczące wysyłki, zwrotów, jakości produktów i obsługi klienta. Naszym celem jest zapewnienie przejrzystości, uczciwości i pełnej satysfakcji.

1. Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

  • Gwarancja autentyczności: Jako oficjalna autoryzowana strona internetowa marki Magic Bar gwarantujemy, że każdy produkt, który u nas kupisz, jest w 100% oryginalny.

  • Wsparcie ekspertów: Dzięki ponad dziesięcioletniemu doświadczeniu w branży waporyzacji nasz zespół jest kompetentny i gotowy pomóc Ci w razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości.

  • Satysfakcja klienta: Państwa satysfakcja jest naszym priorytetem. Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie i zapytanie traktować z należytą starannością, profesjonalizmem i skutecznością.

2. Polityka wysyłki

Zależy nam na tym, aby produkty Magic Bar dotarły do Ciebie możliwie najszybciej i najsprawniej.

  • Przetwarzanie zamówień: Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane z naszych magazynów w ciągu 1-2 dni robocze.

  • Magazyny globalne: Aby zapewnić szybką dostawę, Twoje zamówienie zostanie wysłane z najbliższego naszego punktu Ponad 10 magazynów zagranicznychTa strategiczna sieć pozwala nam skrócić czas dostawy i skutecznie obsługiwać naszych klientów na całym świecie.

  • Czas wysyłki: Czas dostawy różni się w zależności od Twojej lokalizacji, ale zazwyczaj wynosi 5-15 dni roboczych po wysłaniu. Dokładniejszy kosztorys zostanie podany podczas realizacji transakcji.

  • Śledzenie zamówienia: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający numer przesyłki i link umożliwiający monitorowanie podróży paczki.

  • Koszty wysyłki: Opłaty za wysyłkę obliczane są podczas realizacji transakcji na podstawie adresu dostawy i wagi zamówienia.

  • Zastrzeżenie: Choć dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szybką dostawę, należy pamiętać, że czas dostawy może czasami ulec wydłużeniu z powodu czynników od nas niezależnych, takich jak opóźnienia w odprawie celnej lub zakłócenia w usługach przewoźnika.

3. Polityka zwrotów i refundacji

Chcemy, abyś był zadowolony z zakupu. Nasza polityka zwrotów jest prosta i uczciwa.

  • Uprawnienia do zwrotu: Przyjmujemy zwroty nieotwarte i nieużywane produkty w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu. Zwroty muszą zostać złożone w ciągu 7 dni daty dostawy.

  • Higiena i bezpieczeństwo: Ze względu na charakter naszych produktów, nie przyjmujemy zwrotów żadnych otwartych lub używanych przedmiotów ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.

  • Jak rozpocząć zwrot: Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem service@decentvape.com podając numer zamówienia i powód zwrotu. Nasz zespół udzieli Ci instrukcji.

  • Zwroty: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu. W przypadku zatwierdzenia, zwrot zostanie przetworzony, a kwota automatycznie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu określonej liczby dni. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

4. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Gwarantujemy jakość produktów Magic Bar. W rzadkich przypadkach, gdy otrzymasz wadliwy produkt, jesteśmy gotowi go naprawić.

  • Zgłaszanie problemu: Jeśli otrzymasz produkt, który po otrzymaniu okaże się uszkodzony, niesprawny lub w inny sposób wadliwy, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta w ciągu 48 godzin otrzymania zamówienia.

  • Wymagane informacje: Abyśmy mogli szybko rozwiązać Twój problem, podaj nam numer zamówienia i dołącz wyraźne zdjęcie lub krótki film obrazujący problem.

  • Rezolucja: Po przeanalizowaniu problemu będziemy z Tobą współpracować, aby zapewnić wymiana lub pełny zwrot pieniędzy za wadliwy przedmiot.

5. Obsługa klienta

Nasz oddany zespół wsparcia jest tutaj, aby Ci pomóc.

  • Skontaktuj się z nami: Z naszym Działem Obsługi Klienta możesz skontaktować się za pośrednictwem:

  • Godziny otwarcia: Nasz zespół jest dostępny, aby Ci pomóc od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–21:00 GMT.

  • Czas reakcji: Zobowiązujemy się do udzielenia odpowiedzi na wszystkie zapytania w terminie 24 godziny robocze.

6. Weryfikacja wieku

Decent Vape przywiązuje szczególną wagę do uniemożliwienia osobom niepełnoletnim dostępu do produktów do waporyzacji.

  • Wymagania dotyczące wieku prawnego: Aby dokonać zakupu na naszej stronie internetowej, musisz mieć ukończony wiek uprawniający do palenia/waporyzacji w Twoim stanie, prowincji lub kraju.

  • Proces weryfikacji: Podczas realizacji transakcji korzystamy z zewnętrznego systemu weryfikacji wieku. Zamówienia, których nie uda się zweryfikować, zostaną anulowane, a środki zwrócone.