Return Policy

Na Decent Vape, a sua satisfação é a nossa prioridade. Como a casa oficial da Magic Bar, garantimos a qualidade e autenticidade dos nossos produtos. Criámos a nossa política de devoluções para ser o mais clara e direta possível. Por favor, leia atentamente o seguinte para compreender os nossos procedimentos.

A Nossa Política de Devolução de 7 Dias

Temos uma 7dias para devolução, o que significa que tem 7 dias a contar da data em que recebe o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve cumprir os seguintes critérios:

  • O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu: não aberto, não utilizado e na sua embalagem original selada.

  • Deve fornecer um recibo ou comprovativo de compra (o seu número de encomenda é suficiente).

Por razões de higiene e segurança, não podemos aceitar devoluções de quaisquer e-líquidos, vaporizadores descartáveis ou outros produtos consumíveis que tenham sido abertos ou usados.

Artigos Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Temos muito cuidado ao embalar e enviar as suas encomendas. No entanto, se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, estamos aqui para ajudar.

Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente dentro de 48 horas após a entrega se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado.

Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, por favor forneça à nossa equipa de apoio:

  1. O seu número de encomenda.

  2. Uma foto clara ou um vídeo curto que mostre o dano, defeito ou artigo incorreto.

Iremos avaliar o problema e resolvê-lo, seja através de uma substituição ou de um reembolso total do artigo em questão.

Como Iniciar uma Devolução

Para iniciar uma devolução de um artigo elegível (não aberto e não utilizado), por favor siga estes passos:

  1. Contacte-nos: Envie um email à nossa equipa de apoio ao cliente para support@decentvape.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução.

  2. Aguarde a Autorização: A nossa equipa irá rever o seu pedido. Se a sua devolução for aceite, forneceremos uma autorização de devolução e instruções sobre como e onde enviar o seu pacote. Artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

  3. Envie o Artigo: Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o seu artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Recomendamos vivamente o uso de um serviço de envio com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por artigos perdidos durante o transporte.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, notificá-lo-emos por email e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será efetuado automaticamente no método de pagamento original. Por favor, tenha em conta que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em support@decentvape.com.

Exceções / Artigos Não Reembolsáveis

Por favor, note que não podemos aceitar devoluções dos seguintes artigos:

  • Produtos Abertos ou Usados: Qualquer vaporizador descartável ou produto que tenha sido aberto da sua embalagem selada.

  • Cartões Presente.

  • Artigos em Promoção ou Liquidação: Artigos marcados como "venda final" não são elegíveis para devoluções.

Dúvidas?

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de devoluções, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio simpática. Estamos aqui para ajudar!

Contacte-nos:

  • Email: support@decentvape.com

  • Formulário de Contacto: Contacte-nos