Service Política

Bem-vindo à Decent Vape! O nosso compromisso é proporcionar-lhe uma experiência de compra excecional, desde a navegação pelos nossos produtos até ao momento em que a sua encomenda chega à sua porta. Esta Política de Serviço descreve os nossos compromissos e procedimentos relativos ao envio, devoluções, qualidade do produto e apoio ao cliente. O nosso objetivo é garantir clareza, justiça e a sua total satisfação.

1. O Nosso Compromisso Consigo

  • Autenticidade Garantida: Como o site oficial autorizado da marca Magic Bar, garantimos que cada produto que compra connosco é 100% autêntico.

  • Apoio Especializado: Com mais de uma década de experiência na indústria do vaping, a nossa equipa é experiente e está pronta para o ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações.

  • Satisfação do Cliente: A sua satisfação é a nossa prioridade máxima. Esforçamo-nos por tratar cada encomenda e pedido com cuidado, profissionalismo e eficiência.

2. Política de Envio

Estamos dedicados a entregar os seus produtos Magic Bar de forma rápida e eficiente.

  • Processamento de Encomendas: As encomendas são normalmente processadas e enviadas a partir dos nossos armazéns dentro de 1-2 dias úteis.

  • Armazéns Globais: Para garantir uma entrega rápida, a sua encomenda será enviada a partir do nosso mais próximo de 10+ armazéns no estrangeiro. Esta rede estratégica permite-nos reduzir os tempos de envio e servir eficazmente a nossa base global de clientes.

  • Tempos de Envio: Os prazos de entrega variam consoante a sua localização, mas normalmente situam-se entre 5-15 dias úteis após o envio. Uma estimativa mais precisa será fornecida no momento da finalização da compra.

  • Acompanhamento da Encomenda: Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreio e um link para monitorizar a viagem da sua encomenda.

  • Custos de Envio: As taxas de envio são calculadas no checkout com base no seu endereço de entrega e no peso da sua encomenda.

  • Aviso: Embora nos esforcemos para uma entrega rápida, note que os tempos de envio podem ser ocasionalmente afetados por fatores fora do nosso controlo, como atrasos na alfândega ou interrupções no serviço do transportador.

3. Política de Devoluções e Reembolsos

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. A nossa política de devoluções foi concebida para ser simples e justa.

  • Elegibilidade para Devoluções: Aceitamos devoluções de produtos não abertos e não usados na sua embalagem original e selada. As devoluções devem ser iniciadas dentro de 7 dias a contar da data de entrega.

  • Higiene e Segurança: Devido à natureza dos nossos produtos, não podemos aceitar devoluções de artigos abertos ou usados por razões de higiene e segurança.

  • Como Iniciar uma Devolução: Para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail service@decentvape.com com o seu número de encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa fornecer-lhe-á as instruções.

  • Reembolsos: Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original dentro de alguns dias. Os custos de envio não são reembolsáveis.

4. Produtos Danificados ou Defeituosos

Garantimos a qualidade dos produtos Magic Bar. No raro caso de receber um artigo com defeito, estamos aqui para resolver.

  • Reportar um Problema: Se receber um produto danificado, com mau funcionamento ou defeituoso à chegada, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente dentro de 48 horas após receber a sua encomenda.

  • Informação Necessária: Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, forneça o seu número de encomenda e uma foto clara ou um vídeo curto que demonstre o problema.

  • Resolução: Após analisar o problema, trabalharemos consigo para fornecer uma substituição ou um reembolso total do artigo defeituoso.

5. Apoio ao Cliente

A nossa equipa dedicada está aqui para o ajudar.

  • Contacte-nos: Pode contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente através de:

    • Email: service@decentvape.com

    • Formulário de Contacto: Contacte-NOS

  • Horário de Funcionamento: A nossa equipa está disponível para o ajudar de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h GMT.

  • Tempo de Resposta: Comprometemo-nos a responder a todas as questões dentro de 24 horas úteis.

6. Verificação de Idade

A Decent Vape está estritamente comprometida em impedir o acesso de menores a produtos de vaping.

  • Requisito de Idade Legal: Deve ter a idade legal para fumar/vaporizar no seu estado, província ou país para comprar no nosso site.

  • Processo de Verificação: Utilizamos um sistema de verificação de idade de terceiros no checkout. Encomendas que não possam ser verificadas com sucesso serão canceladas e reembolsadas.