Возврат товара

В Decent Vape ваше удовлетворение — наш приоритет. Как официальный дом Magic Bar, мы гарантируем качество и подлинность наших продуктов. Мы разработали нашу политику возврата максимально понятной и простой. Пожалуйста, внимательно прочитайте ниже, чтобы понять наши процедуры.

Наша политика возврата в течение 7 дней

У нас есть 7-дневная политика возврата, что означает, что у вас есть 7 дней с момента получения товара, чтобы запросить возврат.

Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен соответствовать следующим критериям:

  • Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неоткрытым, неиспользованным и в оригинальной запечатанной упаковке.

  • Вы должны предоставить чек или подтверждение покупки (достаточно номера вашего заказа).

По причинам гигиены и безопасности, мы не можем принимать возвраты любых электронных жидкостей, одноразовых вейпов или других расходных товаров, которые были открыты или использованы.

Поврежденные, дефектные или неправильные товары

Мы тщательно упаковываем и отправляем ваши заказы. Однако, если вы получили товар с повреждениями, дефектами или неправильный товар, мы готовы помочь.

Пожалуйста, осмотрите ваш заказ при получении и свяжитесь с нами немедленно в течение 48 часов после доставки, если товар дефектный, поврежденный или вы получили неправильный товар.

Чтобы помочь нам быстро решить проблему, пожалуйста, предоставьте нашей службе поддержки:

  1. Номер вашего заказа.

  2. Четкую фотографию или короткое видео, показывающее повреждение, дефект или неправильный товар.

Мы оценим проблему и исправим её, либо заменой товара, либо полным возвратом средств за данный товар.

Как начать возврат

Чтобы инициировать возврат подходящего (неоткрытого и неиспользованного) товара, пожалуйста, выполните следующие шаги:

  1. Свяжитесь с нами: Напишите в нашу службу поддержки по электронной почте support@decentvape.com укажите номер заказа и причину возврата.

  2. Ожидайте разрешения: Наша команда рассмотрит ваш запрос. Если возврат будет одобрен, мы предоставим вам разрешение на возврат и инструкции, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные без предварительного запроса на возврат, приниматься не будут.

  3. Отправьте товар: Вы несете ответственность за оплату доставки при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается. Мы настоятельно рекомендуем использовать службу доставки с отслеживанием, так как мы не несем ответственности за потерю товаров в пути.

Возврат средств

После получения и проверки вашего возврата мы уведомим вас по электронной почте и сообщим, одобрен ли возврат.

Если возврат одобрен, средства будут автоматически возвращены на исходный способ оплаты. Пожалуйста, учтите, что вашему банку или кредитной компании может потребоваться время для обработки и зачисления возврата. Если прошло более 15 рабочих дней с момента одобрения возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@decentvape.com.

Исключения / Товары, не подлежащие возврату

Обратите внимание, что мы не принимаем возвраты следующих товаров:

  • Открытые или использованные товары: Любые одноразовые вейпы или товары, которые были открыты из запечатанной упаковки.

  • Подарочные карты.

  • Товары по распродаже или clearance: Товары, отмеченные как "окончательная распродажа", не подлежат возврату.

Вопросы?

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу дружелюбную службу поддержки. Мы всегда готовы помочь!

Свяжитесь с нами: