Service Policy

Добро пожаловать в Decent Vape! Мы стремимся обеспечить вам исключительный опыт покупок — от просмотра наших товаров до момента, когда ваш заказ окажется у вашей двери. В этой Политике обслуживания изложены наши обязательства и процедуры, касающиеся доставки, возвратов, качества продукции и поддержки клиентов. Наша цель — обеспечить прозрачность, справедливость и ваше полное удовлетворение.

1. Наши обязательства перед вами

  • Гарантия подлинности: Как официальный авторизованный сайт бренда Magic Bar, мы гарантируем, что каждый продукт, приобретённый у нас, является 100% подлинным.

  • Профессиональная поддержка: С более чем десятилетним опытом в индустрии вейпинга наша команда обладает знаниями и готова помочь вам с любыми вопросами или проблемами.

  • Удовлетворение клиентов: Ваше удовлетворение — наш главный приоритет. Мы стремимся обрабатывать каждый заказ и запрос с заботой, профессионализмом и эффективностью.

2. Политика доставки

Мы стремимся доставить ваши продукты Magic Bar как можно быстрее и эффективнее.

  • Обработка заказов: Заказы обычно обрабатываются и отправляются со складов в течение 1-2 рабочих дней.

  • Глобальные склады: Для обеспечения быстрой доставки ваш заказ будет отправлен с ближайшего из наших 10+ зарубежных складов. Эта стратегическая сеть позволяет нам сокращать сроки доставки и эффективно обслуживать наших клиентов по всему миру.

  • Сроки доставки: Время доставки зависит от вашего местоположения, но обычно составляет от 5 до 15 рабочих дней после отправки. Более точная оценка будет предоставлена при оформлении заказа.

  • Отслеживание заказа: После отправки заказа вы получите подтверждающее письмо с номером для отслеживания и ссылкой для мониторинга пути вашей посылки.

  • Стоимость доставки: Стоимость доставки рассчитывается при оформлении заказа в зависимости от адреса доставки и веса заказа.

  • Отказ от ответственности: Хотя мы стремимся к своевременной доставке, обратите внимание, что сроки могут иногда задерживаться по причинам, не зависящим от нас, таким как задержки на таможне или сбои в работе перевозчиков.

3. Политика возвратов и возмещений

Мы хотим, чтобы вы были довольны своей покупкой. Наша политика возвратов проста и справедлива.

  • Условия возврата: Мы принимаем возвраты неоткрытых и неиспользованных товаров в оригинальной запечатанной упаковке. Возврат должен быть инициирован в течение 7 дней с даты доставки.

  • Гигиена и безопасность: Из-за специфики наших товаров мы не принимаем возвраты открытых или использованных изделий по причинам гигиены и безопасности.

  • Как начать возврат: Чтобы начать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу service@decentvape.com укажите номер заказа и причину возврата. Наша команда предоставит вам инструкции.

  • Возмещение: После получения и проверки возврата мы уведомим вас об одобрении или отказе в возмещении. В случае одобрения возврат будет обработан, и сумма автоматически зачислена на исходный способ оплаты в течение определённого времени. Стоимость доставки не возвращается.

4. Повреждённые или дефектные товары

Мы гарантируем качество продукции Magic Bar. В редких случаях, если вы получили бракованный товар, мы готовы помочь.

  • Сообщение о проблеме: Если вы получили повреждённый, неисправный или дефектный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 48 часов после получения заказа.

  • Необходимая информация: Для быстрого решения проблемы предоставьте номер заказа и чёткое фото или короткое видео, демонстрирующее проблему.

  • Решение: После рассмотрения проблемы мы предложим вам замену или полный возврат средств за дефектный товар.

5. Поддержка клиентов

Наша команда поддержки всегда готова помочь.

  • Связаться с нами: Вы можете связаться с нашей службой поддержки через:

  • Часы работы: Наша команда доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 21:00 по Гринвичу.

  • Время ответа: Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 24 рабочих часов.

6. Проверка возраста

Decent Vape строго придерживается политики предотвращения доступа несовершеннолетних к вейп-продукции.

  • Требование законного возраста: Вы должны быть достигшим законного возраста для курения/вейпинга в вашем штате, провинции или стране для покупки на нашем сайте.

  • Процесс проверки: Мы используем стороннюю систему проверки возраста при оформлении заказа. Заказы, которые не могут быть успешно подтверждены, будут отменены и возвращены.